För att kunna driva en framgångsrik dialog med varje kund, krävs att man kan individualisera sin kundkommunikation. Detta underlättas idag genom att nya tekniker står till vårt förfogande. Bl.a. har digitaltryck skapat förutsättningar för att kunna kommunicera processtyrt. I praktiken innebär det att all kommunikation på ett enkelt sätt kan individualiseras. Har en kund exempelvis minskat sina inköp under de senaste månaderna i förhållande till tidigare år, bearbetas just denna individ med skräddarsydd information, för att få kunden att återgå till sitt tidigare köpbeteende.
Eftersom företagen blir allt bättre på att mäta effekterna av marknadsföringsaktiviteter ökar behovet av att finna lämpliga trycktekniker och kommunikationskanaler. Företag har på senare tid blivit mer intresserade av att öka det relativa resultatet på sina aktiviteter och minska den relativa kostnaden. Allt mer av kommunikationen kommer att bygga på kundbeteendet. Det betyder att marknaden successivt går från masskommunikation; lika till alla, till digitaliserad produktion; skräddarsytt till alla.

När man börjar fundera över frågor kring teknik och organisation ska man ha kommit en bit i sitt CRM –arbete. Strategier och sälj- och marknadsprocesser bör vara kartlagda. Därefter bör en kunddatabashantering skapas som är gemensam för hela företaget och dess enheter. In i denna förs samtliga relationer, samtliga historiska interaktioner med kunder och annan kundfakta från exempelvis enkäter. Sedan ska man genom att använda insikten om kunderna skapa kommunikation som påverkar kunderna på önskat sätt. För att utveckla kommunikationen behöver skräddarsydda konversationer skapas och matas in för varje kund/segment. Vidare utvecklas ett program för hur kommunikationen skall skötas och som säkerställer att den känns ”verklig” för kunden. Man ska även beakta kundens möjligheter att kommunicera tillbaka med företaget, då detta är förutsättningen för att resultatet ska bli en dialog och inte envägskonversation.

Kommunikationen ska utformas så att kundvärdet blir så högt så möjligt, följande operationer ska därför utföras:
•    Utforma erbjudanden för att öka mer- och korsförsäljning
•    Utveckla ett speciellt program för att stärka lojaliteten bland de mest lönsamma hushållen/företagen
•    Försöka skapa en värdegemenskap med kunden så det känns som en stor förlust att lämna.
•    Skapa en process för att ta reda på hur nöjda kunderna är och som även följer upp och åtgärdar missnöjesfaktorer
•    utforma olika erbjudanden beroende på var i livscykeln kunden befinner sig.

-Utforma kommunikationen så denna uppmanar till respons, även om inte varje gång leder till avslut är detta ett värdefullt sätt att göra kommunikationen mer mätbar.

-Kombinera produkt-, kalender-, och beteendestyrd kommunikation.

-Brand & direct, bygga och vårda varumärket via riktad kommunikation.

-Koppla ihop belöningar med kommunikationen vilket leder till förstärkt effekt.