Inte sällan underskattas frågor kring organisationstillhörighet vid arbete med kundutveckling varför det blivit lite utav en knäckfråga för många företag. Att framgångsrikt implementera kundutvecklingsarbete i organisationer är den faktor som ger absolut högst utväxling när det kommer till att uppnå de mål man satt inom kundutveckling. På ledningsnivå handlar det om styrfrågor och att mäta rätt saker för att uppnå väntat resultat. På operativ nivå handlar om att övertyga om ett önskat arbetssätt och på så sätt få all data från olika genomföda aktiviteter. Detta är em förutsättning för att stödja utvärderingar och arbetet med att vidareutveckla företagets strategi.

Precis som med annan verksamhet är fördelningen av ansvarsområden en nyckelfråga för vilka resultat som kommer att uppnås. Om det finns resurser så bör det helst finnas en CRM-ansvarig som formar strategin och driver det taktiska arbetet. Inom vissa företag vilka är särskilt framgångsrika i sitt CRM-arbete sitter även denna person i ledningsgruppen med inflytande över produktions-, personal- och utvecklingsfrågor.

Begreppet organisationskultur har stöts och blöts i managementskulturen de senaste två decennierna. Dock är det inte mindre viktigt att få med sig hela organisationen när man ska göra omställningen att arbeta mer kundorienterat. Först och främst om måste ledningen övertygas, för att det ska finnas chans att få resten av organisationen att följa efter.

Tips!

-Låt samtliga avdelningar få ta del av rapporterade CLV eller andra nyckeltal kopplade till kundutveckling för att kontinuerligt medvetandegöra vikten av lojala kunder

-Man får det man mäter, utnyttja styrkort och styrmedel!