Många lojalitetsprogram är associerade med någon form av belöning, men långt ifrån alla. Ett vanligt missförstånd är att belöningen är kärnan i lojalitetsprogrammet genom att den driver upp lojaliteten hos kunderna. Lojalitet är förvisso ett vitt begrepp och visst kan man med visst fog argumentera för att kunder som återkommer för att de får belöningar, uppvisar en form av lojalitet. Inom CRM är det dock så, att lojalitet mer handlar om vilken relation kunderna har till företaget. Forskningsresultat visar att kunders beteende skiljer sig beroende på hur de rekryterats till företaget; de som lockas in genom belöningar är även de som löper störst risk att vara otrogna. Såldes är belöningar som huvudstrategi en dyr metod att få mer lojala kunder och ger även lägre resultat då dessa kunders churn-rate ofta är högre en andra.

Att bygga lojalitet som säkerställer att kunder inte lika lättvindligt lämnar när de får andra erbjudanden, bygger på att man levererar mervärde snarare än rabatter. Kunder upplever ett stort mervärde när företaget "känner dem" och träffsäkert tillmötesgår deras behov. Resultatet blir att de stannar längre i företaget, handlar för mer och oftare. För att kunna leverera detta till kunderna behöver företaget detaljerad kunskap om varje kund, både om kundens egenskaper och om kundens beteende. Att införa belöningssystem har som primärt ändamål att skapa incitament för kunden att kunna identifiera sig vid köp, och på så sätt generera ett beteendeunderlag till företaget. Samtidigt kan ytterligare information om kunden samlas inom ramen för t.ex. ett lojalitetsprogram.

Den vanligaste belöningen inom Business to Customer är bonus. Denna kan vara utformad på lite olika sätt, men är i grunden ofta densamma. Kunden erhåller en viss procent i bonus på sina köp, som ackumuleras för att betalas ut endera enligt en given periodisering eller vid ett givet belopp, ofta i form av en rabattcheck. Bonusen kan endera vara konstant oberoende av total köpesumma eller vara stafflad, vilket betyder att kundens bonusratio stiger progressivt allteftersom totala köpesumman ökar.

Ett listigt sätt att organisera bonushantering inom detaljhandeln är att skapa en central bonusbank. Grundpoängen är att bonusavsättningen sker direkt till bonusbanken direkt vid köpetransaktionen. På så sätt syns aldrig bonusbeloppet i respektive driftställes resultaträkning, detta har en bra pedagogisk effekt som stärker bonussystemets legitimitet inom företaget. På så sätt jämnas kostnader ut om en viss butik får högre frekvens inlösencheckar än vad man debiterat bonus över tiden.