Kunder kan segmenteras på en rad olika sätt, det finns socioekonomisk(inkomst, hemort) demografisk (ålder, kön) psykografiskt (livsstil, preferenser) för att nämna några. En ytterligare faktor till dessa är kunders beteende vilket i sig är ett underlag för segmentering. Inom relationssegmentering göra även segmenteringar baserade på kundens lojalitetsbeteende. Effektiva segment tas ofta fram med kombination av dessa för att passa ett specifikt företag eller bransch.

Kriterier
Kunderna måste delas in efter kriterier som är relevanta, praktiska och tillämpbara. Relevanta innebär att de ökar vår förståelse av kundens attityder och beteende, praktiska med avseende på gruppstorlek och -indelning, tillämpbara att de kan utnyttjas för riktade och relevanta aktiviteter.

Relationssegmentering
Basen för relationssegmentering måste reflektera de huvudpunkter som framkommit genom detaljerade och omfattande marknadsundersökningar av kundens lojalitetsbeteende. Några av huvudpunkterna är:

Köpbeteendet kan användas för att förutsäga framtida köpintentioner förutsatt att man förstår vad som framkallar beteendet.

Produkter attraherar, kundens erfarenheter gör dem trogna. Erfarenhet, vilket också är kopplat till ålder, spelar störst roll för att utveckla lojalitet och förmå till upprepade inköp.

Människors attityder förändras under ägarcykeln med en upplevelse av ökad negativ inställning och beteende när de närmar sig den fas i cykeln som föregår ett inköp. Attitydförändringar verkar uppträda till följd av en omvärdering av erfarenheter i förhållande till deras uppfattning om andra märken. Skillnader i beteende kan t.ex. ses i köpbeteende där forskningen pekar på att de kunder som är mindre lojala sannolikt överväger andra märken och sannolikt köper mer från konkurrenterna.

Enkäter

Att använda kunders uppfattning efter köp ger viktiga uttalanden angående viljan att återkomma till företaget. Genom att undersöka kunder strax efter köpet eller under mellantiden kan man få modifierade analyser genom att väga in andra faktorer t.ex. hur företaget rankas i förhållande till konkurrenterna, vilken konkurrent som rankats strax efter ditt företag samt tidigare ägarerfarenheter - detta för att försöka förutsäga hur troligt det är att kunden väljer dig igen.

Lojalitet
Utifrån detta är det möjligt att skapa en segmentering baserad på

Återköpsindex        (sannolikhet att kund återkommer)
Lojalitetsgrupp        (tidigare köpbeteende)
Fas i ägarcykeln        (pre, post eller mellan)

En analys av inställning och behov baserad på denna segmentering understryker några av skillnaderna mellan lojalitetsgrupperna och mer specifikt mellan de olika faserna av ägarcykeln.

Det föreligger en attitydskillnad mellan den minst lojala gruppen och de andra lojalitetsgrupperna.

Lojala kunder värderar relationen högst och anger som sina fyra huvudbehov:

-Rättvis behandling
-Korrekt problemhantering
-Förståelse av kundens behov
-Belöning av lojalitet

Inom bör man beakta att det inom varje lojalitetssegment finns grupper av potentiella avhoppare. Därav finns det olika kommunikationsbehov under de olika stadierna av ägarcykeln och dessa kan skilja sig åt mellan de olika lojalitetsgrupperna.
Genomgående och inom varje segment är det centrala för relationen interaktionen med återförsäljaren och dennes personal. Inte sällan visar undersökningar att störst lojalitet finns mellan kunden och servicereceptionisten.