Inom detaljhandeln finns en stark tradition med massmarknadsföring varför man ofta inte utnyttjar personlig marknadsföring (one-to-one) i den grad som vore mest gynnsamt ur ett kundutvecklingsperspektiv. En kundklubb kan hjälpa dig att lära känna  kunden och bygga långsiktiga relationer. Men få företag tar vara på kundinformationen som en kundklubb kan ge, och skapar personliga erbjudanden. Istället erbjuds 92-åringe babyblöjor och bensinbolaget tappar bra kunder för att de tog en viss vara ur sortimentet etc. Att ha en kundklubb i någon form är en populär och effektiv metod för uppnå sina mål med CRM och mycket av det som tas i denna CRMtoolbox kan mer eller mindre appliceras på din kundklubb.

Här nedan följer ett snabbschema för dig som funderar på att starta en kundklubb. I verktygsmenyn finns även en del verktyg som checklistor och förslag på projektplan för kundklubb med mera. Samtliga rubriker i denna artikel länkar till sådant som finns publicerat någon annan stans i dubbleras CRM-toolbox. För dig  funderar på starta ett fullskaligt kundklubbprogram rekommenderar vi att du går igenom hela verktyglådan för att fördjupa dig i hela CRM-begreppet.