Verktyg

Ideella organisationer har inga kunder i samma bemärkelse som företag. Dock är de lika beronde av sina givare som företag är av sina kunder. CRM-metodiken är lika tillämplig på ideella organisationer och frågor som lojalitet, kundvård, kundtillfredställelse är centrala begrepp för att säkerställa att intäkterna blir så höga som möjligt till lägsta möjliga relativa kostnad.