I arbetet med att kvantifiera CRM behöver man definiera de olika variablerna. Här nedan följer en snabblista med definitioner av begrepp och nyckeltal.  

CLV

RFM

Definition av olika kundsegment

Inledningsvis måsta man förstå de tre förkortningarna som anger var i tiden vi befinner oss;  S12, F12 och FF12. Kundanalyser görs i allmänhet från några gånger per år till varje dag. Vid en analys finns det fördelar med att se tillbaka 12 månader från dagen då man gör analysen, varför det kan vara förvirrande att titta på kalenderår. Istället tittar vi på S12 vilket avser de senaste 12 månaderna. När man jämför med tidigare 12 månader kallar vi det F12, föregående 12 månaderna. I de fall man vill gå längre tillbaka i tiden är det FF12 vilken avser 12 månadersperioden som föregick F12.

Nya kunder

Aktiva kunder

Återvunna kunder

Förlorade kunder