Introduktion

CRM-begreppet upplevs idag som ett mångtydigt begrepp som de flesta troligen stött på i ett tidigare sammanhang. Det finns således ett värde i att skapa ordning bland begrepp som CRM/kundutveckling, kundprocesser, kundklubbar och hur kundflöden förhåller sig till detta. Intresset för Kundutveckling har vuxit kraftigt på senare år. Detta kan bero på att företag traditionellt sätt har fokuserat på att öka sin lönsamhet genom att hitta nya kunder. Alla marknader når förr eller senare en mättnadspunkt när nya kunder blir allt dyrare att knyta till företaget, kunderna blir då företagets knappa resurs. Detta stadie brukar förknippas med att lönsamhet kommer från kostnadssidan snarare än intäktssidan. Man blir då medveten om att det handlar om att få så hög avkastning för sina marknadsföringskronor som möjligt.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management handlar om att bearbeta företagets viktigaste resurs, dess kunder.

CRMtoolbox

Innehållet i denna verktygslåda baserar sig till stor del på erfarenheter från många års praktiskt arbete och verktygen är  väl beprövade från verkliga situationer. Innehållet förbättras ständigt genom dialog med er som använder sidan varför tankar och idéer alltid är välkomna. Vår avsikt är att tillsammans med er skapa en uppdaterad och dynamisk verktygslåda och därmed också driva utvecklingen inom CRM-området.