Principen bakom kundprocesser är att de skapas i syfte att påverka kundflöden. Processer tas fram att endera minska oönskade kundflöden eller för att öka önskade kundflöden. Det innebär man kan inte ta fram processer om man inte vet vad det är för kundflöden man ska hantera. Det är ungefär som att hänga upp en tavla på väggen utan att ha slagit in en spik. Det finns inget att hänga upp processen på. Processerna kan initieras antingen av kundernas beteende eller ickebeteende (beteendestyrd) eller genom av en händelse (händelsestyrd) som exempelvis flytt eller födelsedag. Det finns olika processer och de namnges med fördel utifrån vilket kundflöde de avser påverka:

Behållaprocesser handlar om att få nya kunder att stanna kvar. De kompletteras av reaktiveringsprocesser vilka ska hindra kunder som är aktiva från att bli inaktiva. Att vara inaktiv/passiv kund är inte detsamma som att vara förlorad kund. Men den inaktiva kunden har inte handlat inom en fastlagen tidrymd och löper risk att lämna om man inte agerar. Att behålla aktiva kunder längre innebär förbättrat duration vilket i sin tur ger positiva effekter på CLV. Ett exempel kan vara att; om en kund inte handlat på tre månader så initieras en reaktiveringsprocess som automatiskt, dvs. är databasstyrd och som bearbetar kund med en särskild process. Skulle denna process även inkludera mänsklig interaktion, ska kunddatabasen genom någon form av påminnelse säkerställa att så sker.  

De kunder som varit inaktiva en längre tid övergår till att bli förlorade kunder. Det finns ingen universell tidsrymd för när detta inträffar, men respektive företag får ta fram en sådan definition baserat på vilken kundcykel man har. Att kategorisera kunder som förlorade handlar om att minska marknadsföringskostnader och naturligtvis kan man inte fortsätta bearbeta hela kunddatabasen i all oändlighet. Vissa förlorade kunder har flyttat, slutat konsumera företagets produkter/tjänster eller substituerat dem, dessa kallas marknadsavhoppare och bearbetas med en särskild återvinningsprocess. De kunder som förlorats på grund av att de gått över till en konkurrent kallas märkesavhoppare och bearbetas med en process framtagen för det ändamålet.

Skaffa -processer används för att rekrytera nya kunder. Dessa kan vara utformade på en rad olika sätt. Skaffa -processer är oftast de relativt dyraste om särkostnaden fördelas på de kunder som rekryteras. Ett sätt att minska rekryteringskostnaden är att prospektera strategiskt, genom att t.ex. skicka ut enkäter eller inleda värvningsprocesser till befintliga, bra kunder.

Att utveckla kunder handlar inte i första hand om att påverka kundflöden, utan att få kunder att höja sitt snittbelopp, genom mer- och korsförsäljning vilket ger respons i kundens CLV. Samma sak gäller för processer som avser driva upp köpfrekvensen per kund.