Den strategiska kärnan inom CRM är kundflöden. När kunder byter från ett segment till ett annat, eller går från aktiv kund till förlorad kund etc. kallas det att kunderna migrerar. Migrationerna kan sammanfattas i en migrationsrapport där en procentuell fördelning av kunder i ett segment redovisas. Ett företag kan använda sig av exempelvis tre segment när de värderar sina kunder (topp 20 %, mellan 50 % och botten 30 %). Figur 1 är ett exempel på en migrationsrapport som visar hur kategorierna i vänsterkolumnen har förflyttat eller migrerat innestående år jämfört med föregående år.